簡化流程 讓作風為服務加碼
“你好，我把自來水報裝申請單給你們送過來了，你可以給我說下你們用水需求，我們可以根據你們需求設計施工方案?！?月19日，楊凌新華水務有限公司工作人員走進楊凌璽樾臺項目工地，與項目施工方主動對接自來水報裝業務。
經過一個多小時耐心溝通，工作人員在充分了解項目方需求后，開啟了測量工作。項目工地用水點與市政管網之間的距離，管網的管徑、流量、水壓，項目內管網布置都成了此次勘查的重點。
(資料圖片僅供參考)
“我覺得管路如果從南邊走，可以為客戶節省5到10米管子!”勘查完現場已經中午時分，工作人員顧不上休息，立刻根據溝通及現場勘查情況開始討論修改設計方案。
下午2點整，楊凌新華水務有限公司又準時出現在了項目工地，最終他們重新修訂的設計方案得到了項目方的認可?！霸任覀兩暾堊詠硭畧笱b業務需要到大廳去填表，現在他們主動上門服務，我們提出的訴求他們也是事不過夜，當天就能優化完成，為他們的工作作風點個贊!”楊凌城投公司甲方代表鄭文瑞在看完設計方案后表示。
據了解，為優化簡化初裝水企業及用戶辦事流程，楊凌新華水務有限公司在上門服務、幫辦代辦的基礎上，將企業新增用水手續由5項壓縮到3項，接水全流程時限由25個工作日縮短至3個工作日內，并開通網上辦事專欄，實現了“不見面”受理報裝業務，通過作風轉變為企業提供高效辦事服務。
篤行不怠 讓堅守為服務護航
為了推動無停水楊凌示范區建設，增強群眾用水獲得感，楊凌新華水務有限公司設立24小時服務搶修熱線，力求第一時間發現、解決用水故障，確保群眾用水安全。
3月20日，工作人員在巡線檢修中發現城南路管道閥門到達使用年限，出現滲水情況。當晚11點30分，搶修人員進駐搶修現場，在3米左右深坑中開始了搶修作業。
“為了減輕停水對居民影響，我們一般遇到小的搶修基本是帶水作業，搶修完后施工人員一身泥漿。如果遇到這樣大型的搶修任務，我們會選擇在深夜作業，同時確保在凌晨6點之前完成所有搶修工作，恢復居民用水?！爆F場施工負責人徐洋向記者介紹道。
為了踐行搶修不過夜的服務承諾，工作人員不但要克服夜間作業的艱辛，還要在狹小的坑道中連續作業近6個小時，真正做到24小時售前、售后服務“不打烊”。
臻于至善 讓細微為服務增溫
致廣大而盡精微!高質量供水服務不光需要通盤考慮、全局規劃，更需要細致精當、見微知著，將暖心服務“供”到群眾的心坎上。
“你好，我在系統中發現您這幾個月的水費高于正常使用水平，如果您近期沒有突增用水，我們可以派工作人員到您家去檢修一下?！?月21日，鄉園小區居民廖少鵬在楊凌新華水務有限公司營業大廳繳費時，工作人員發現他家近期用水異常，并主動幫助他完成了檢修預約服務。
20多分鐘后檢修人員到達廖少鵬家中，通過細致排查，發現廖少鵬家水費異常是由于馬桶閥膠墊老化造成的，工作人員幫他進行了更換?！皬臓I業廳發現問題，到他們上門免費排查維修，切實感受到了他們細致服務，真的特別感動!”解決漏水問題后，廖少鵬感激之情溢于言表。
專業細致的服務，離不開為民服務意識的提升及制度的約束。大廳負責人郝君告訴記者，他們通過強化技能培訓、完善考核機制、公開服務承諾等措施，將行風建設納入到日常管理中，讓制度貫穿服務全過程，目前事項辦結率達到100%，群眾滿意度高達99%。
楊凌新華水務有限公司相關負責人表示：“作為央企供水單位，我們認真貫徹落實黨的二十大精神及全國兩會精神，聚焦企業及群眾用水需求，圍繞水質提升、高質量供水、企業報裝等方面，不斷優化供水服務，為楊凌示范區經濟社會發展，營商環境建設提供要素保障?！?/p>
（圖片來源：楊凌示范區）
